Kontakt

Wir sind für Sie da – Ihr direkter Draht zu Primakon

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder unserem Service? Unser Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Kontaktinformationen sowie Hinweise zu unseren Erreichbarkeiten und Bearbeitungszeiten. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Unsere Kontaktdaten

E-Mail-Kontakt

support@primakon.shop

Für allgemeine Anfragen, Produktinformationen, Bestellstatus, Versandfragen, Retouren und alle weiteren Anliegen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail. Wir bemühen uns, Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden während unserer Servicezeiten zu beantworten.

Telefonischer Kundenservice

+33 1 28 90 97 90

Unser telefonischer Support steht Ihnen während der angegebenen Servicezeiten zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine französische Rufnummer handelt; eventuell anfallende Gebühren richten sich nach Ihrem Telefontarif.

Postanschrift

Primakon
Avenue George Sand
36140 Aigurande
France

Diese Adresse dient als unsere offizielle Geschäftsanschrift. Retouren und schriftliche Korrespondenz können Sie an diese Adresse senden. Bitte beachten Sie die weiter unten stehenden Hinweise zu Retouren und Widerruf.

Unsere Servicezeiten und Erreichbarkeit

Reguläre Geschäftszeiten

Unser Kundenservice ist in der Regel zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen: geschlossen

E-Mails, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Antwort- und Bearbeitungszeiten

Wir sind bestrebt, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten:

E-Mail-Anfragen: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Telefonische Anfragen: Sofortige Bearbeitung während der Servicezeiten; sollten alle Leitungen belegt sein, rufen wir Sie gerne zurück
Postanfragen: Bearbeitung nach Eingang, üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zu Stoßzeiten (z. B. saisonale Verkaufsaktionen, Feiertage) zu etwas längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Wir geben stets unser Bestes, um Ihr Anliegen zeitnah zu klären.

Häufige Anfragen – so helfen wir Ihnen schnell weiter

Fragen zu Bestellungen

Sie möchten den Status Ihrer Bestellung prüfen, eine Bestellung ändern oder stornieren? Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@primakon.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren Namen an. Unser Team prüft umgehend, welche Möglichkeiten bestehen.

Wichtig: Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach erfolgtem Versand können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen (siehe unten).

Versand und Lieferung

Fragen zum Versandstatus, zur voraussichtlichen Lieferzeit oder zu Lieferschwierigkeiten? Wir helfen Ihnen gerne weiter:

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen (sofern verfügbar).
Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Zahlungseingang.
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos.
Sollten Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben oder Probleme bei der Zustellung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@primakon.shop.

Retouren und Widerruf

Sie möchten von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder haben Fragen zur Rücksendung? Hier die wichtigsten Informationen:

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Primakon, Avenue George Sand, 36140 Aigurande, France; E-Mail: support@primakon.shop; Telefon: +33 1 28 90 97 90) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Eine detaillierte Widerrufsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB und auf der Seite „Widerrufsrecht".

Rücksendung und Rücksendeadresse

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts senden Sie die Ware bitte vollständig, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand an folgende Adresse zurück:

Primakon
Avenue George Sand
36140 Aigurande
France

Wichtig: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen den Versand per versichertem Paket mit Sendungsverfolgung, um einen Nachweis über die Rücksendung zu haben.

Bitte legen Sie der Retoure eine kurze schriftliche Mitteilung bei (Bestellnummer, Grund der Rücksendung) und informieren Sie uns parallel per E-Mail an support@primakon.shop. So können wir Ihre Retoure schnell zuordnen und bearbeiten.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Reklamationen und Gewährleistung

Sollten Sie einen Mangel an der gelieferten Ware feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail an support@primakon.shop. Schildern Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie bei Bedarf Fotos bei. Wir prüfen Ihren Fall und bieten Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (§§ 437 ff. BGB) eine zügige Lösung an – sei es Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt vom Vertrag.

Bitte bewahren Sie die Ware bis zur Klärung auf und verwenden Sie sie nicht weiter, um eine Begutachtung zu ermöglichen.

Datenschutz bei der Kontaktaufnahme

Ihre Anfragen werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen der Kontaktaufnahme mitteilen, verarbeiten wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf dieser Website.

Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Vertragserfüllung (z. B. Weitergabe an Versanddienstleister) oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich.

Online-Streitbeilegung und Verbraucherschlichtung

EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten aus Online-Verträgen zu nutzen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: support@primakon.shop.

Verbraucherschlichtungsstelle

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit. Gleichwohl sind wir stets bemüht, eventuelle Meinungsverschiedenheiten einvernehmlich und kulant zu lösen. Zögern Sie daher nicht, uns bei Problemen direkt zu kontaktieren – in den allermeisten Fällen finden wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung.

Weitere Informationen und rechtliche Hinweise

Ausführliche Informationen zu unseren Geschäftsbedingungen, Liefer- und Zahlungsbedingungen, Widerrufsrecht, Datenschutz und Gewährleistung finden Sie in den entsprechenden Bereichen unserer Website:

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB): Umfassende Regelungen zu Vertragsschluss, Lieferung, Zahlung, Gewährleistung und Haftung
Widerrufsbelehrung: Vollständige Belehrung über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht samt Muster-Widerrufsformular
Datenschutzerklärung: Detaillierte Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten
Impressum: Alle Pflichtangaben gemäß § 5 TMG und weitere Unternehmensinformationen

Bitte lesen Sie diese Dokumente sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Bei Unklarheiten stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

Ihr Feedback ist uns wichtig

Wir freuen uns nicht nur über Anfragen und Bestellungen, sondern auch über Ihr Feedback, Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Ihre Meinung hilft uns, unseren Service und unser Sortiment kontinuierlich zu optimieren. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an support@primakon.shop – wir sind gespannt auf Ihre Rückmeldungen!

Vielen Dank für Ihr Vertrauen

Wir schätzen es sehr, dass Sie sich für Primakon entschieden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen ein rundum positives Einkaufserlebnis zu bieten – von der ersten Produktrecherche über eine reibungslose Bestellung und schnelle Lieferung bis hin zu einem zuvorkommenden Kundenservice. Sollten Sie Fragen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da!

Kontakt:
E-Mail: support@primakon.shop
Telefon: +33 1 28 90 97 90
Anschrift: Primakon, Avenue George Sand, 36140 Aigurande, France

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!