Versand

Liefergebiete

Primakon liefert derzeit hauptsächlich nach Deutschland. Bestellungen aus anderen EU-Ländern können nach individueller Absprache möglich sein; bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung per E-Mail an support@primakon.shop oder telefonisch unter +49 6708 289097, um Verfügbarkeit und Konditionen zu klären.

Versandanschrift: Primakon, Avenue George Sand, 36140 Aigurande, France.

Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei. Es fallen keine Versandkosten an – Sie zahlen ausschließlich den Warenwert zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Sollten wir zukünftig Lieferungen in andere EU-Länder anbieten, werden etwaige Kosten transparent vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und auf der Bestellübersichtsseite ausgewiesen.

Bearbeitungszeit

Alle bei Primakon eingehenden Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitung umfasst Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.

Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und sich auf dem Weg zu Ihnen befindet.

Lieferzeiten

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands 3–5 Werktage. Die Gesamtlaufzeit (Bearbeitung plus Versand) liegt damit in der Regel bei 4–7 Werktagen ab Bestelleingang.

Diese Angaben sind Richtwerte; die tatsächliche Zustelldauer kann durch äußere Umstände (z. B. Witterung, erhöhtes Sendungsaufkommen, regionale Feiertage) beeinflusst werden. Primakon bemüht sich stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Primakon arbeitet mit etablierten Logistikpartnern zusammen, die eine zuverlässige Zustellung innerhalb Deutschlands gewährleisten. Jede Sendung wird mit einem Tracking-Code versehen, den Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail erhalten.

Über diesen Code können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit online beim jeweiligen Versanddienstleister einsehen. Die Sendungsverfolgung ist für Sie kostenfrei inklusive und ermöglicht es Ihnen, den voraussichtlichen Zustelltag im Blick zu behalten.

Sollten Sie Fragen zur Sendungsverfolgung haben oder benötigen Sie Unterstützung beim Abrufen der Tracking-Informationen, wenden Sie sich bitte an support@primakon.shop oder telefonisch unter +49 6708 289097.

Teillieferungen

Primakon ist bestrebt, Ihre gesamte Bestellung in einer Sendung zuzustellen. In Ausnahmefällen – etwa bei unterschiedlicher Lagerverfügbarkeit einzelner Artikel – behalten wir uns vor, Teillieferungen vorzunehmen.

Sollte eine Teillieferung erforderlich sein, informieren wir Sie vorab per E-Mail. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht, da der Versand innerhalb Deutschlands ohnehin kostenfrei ist. Jede Teilsendung erhält eine separate Tracking-Nummer, sodass Sie alle Lieferungen einzeln verfolgen können.

Verzögerungen und Zustellprobleme

Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen oder wird eine Sendung als „unzustellbar" an uns zurückgeschickt, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren:

• E-Mail: support@primakon.shop
• Telefon: +49 6708 289097

Unser Kundenservice wird gemeinsam mit Ihnen und dem Versanddienstleister eine Lösung finden – sei es durch Nachforschung beim Logistikpartner, erneuten Versand oder, falls notwendig, eine Rückerstattung.

Hinweis: Bitte prüfen Sie die von Ihnen angegebene Lieferadresse sorgfältig bei der Bestellung. Für Zustellverzögerungen oder Rücksendungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben können wir leider keine Haftung übernehmen. Zusatzkosten für einen erneuten Versand nach Rücklauf wegen falscher Adresse behalten wir uns vor, werden diese aber im Einzelfall mit Ihnen abstimmen.

Beschädigte oder fehlende Sendungen

Sollten Sie eine beschädigte Sendung erhalten oder stellen Sie fest, dass Artikel fehlen, dokumentieren Sie bitte den Zustand der Verpackung (z. B. durch Fotos) und melden Sie den Schaden oder die Unvollständigkeit unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Lieferung, an:

• E-Mail: support@primakon.shop
• Telefon: +49 6708 289097

Wir werden den Vorfall umgehend prüfen und Ihnen so schnell wie möglich Ersatz zusenden oder, falls gewünscht, den Kaufpreis erstatten. Eine zeitnahe Meldung hilft uns, Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen und Ihr Anliegen rasch zu klären.

Versand ins EU-Ausland und Drittländer

Primakon versendet derzeit schwerpunktmäßig nach Deutschland. Lieferungen in andere EU-Mitgliedstaaten sind grundsätzlich möglich, erfolgen jedoch nur nach vorheriger Absprache.

Falls Sie außerhalb Deutschlands bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor Aufgabe der Bestellung per E-Mail (support@primakon.shop) oder Telefon (+49 6708 289097), um Liefermöglichkeit, Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeit zu klären.

Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern bei Auslandslieferung

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union (EU) fallen in der Regel keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrabgaben an. Die ausgewiesene Mehrwertsteuer wird gemäß den jeweils geltenden umsatzsteuerrechtlichen Vorschriften berechnet und abgeführt.

Sollten wir künftig auch in Drittländer (außerhalb der EU) versenden, können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und sonstige Abgaben anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. In diesem Fall informieren wir Sie transparent vor Vertragsabschluss über die zu erwartenden zusätzlichen Kosten und Pflichten. Die Verzollung und Entrichtung etwaiger Abgaben obliegt dem Empfänger; Primakon kann hierfür keine Haftung übernehmen.

Kontakt bei Versandfragen

Für alle Fragen rund um Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Zustellprobleme steht Ihnen unser Kundenservice gern zur Verfügung:

• E-Mail: support@primakon.shop
• Telefon: +49 6708 289097
• Postanschrift: Primakon, Avenue George Sand, 36140 Aigurande, France

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen werktags innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und gemeinsam mit Ihnen eine schnelle Lösung zu finden.

Hinweise zur Annahme und Abwesenheit

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie können die Sendung dann bei der nächstgelegenen Filiale oder Packstation (je nach Dienstleister) abholen oder einen erneuten Zustellversuch vereinbaren.

Bitte beachten Sie: Wird eine Sendung nach erfolglosem Zustellversuch und Ablauf der Abholfristen an uns zurückgeschickt, kann ein erneuter Versand anfallen. Wir empfehlen, nach Erhalt der Versandbestätigung die Tracking-Informationen regelmäßig zu prüfen und gegebenenfalls eine sichere Abstellmöglichkeit oder Nachbarn als Empfänger zu benennen (sofern vom Versanddienstleister unterstützt).

Rechte bei Lieferverzug

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (§§ 280 ff., 323 BGB) haben Sie bei schuldhaftem Lieferverzug unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf Schadensersatz oder Rücktritt vom Vertrag. Sollte eine vereinbarte Lieferfrist erheblich überschritten werden, setzen Sie uns bitte zunächst eine angemessene Nachfrist zur Lieferung. Weitere Einzelheiten zu Ihren Rechten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Primakon ist stets bestrebt, Lieferverzögerungen zu vermeiden und Sie proaktiv über außergewöhnliche Umstände (z. B. Lieferengpässe, höhere Gewalt) zu informieren.

Datenschutz im Versandprozess

Für die Abwicklung des Versands geben wir Ihre Lieferadresse sowie ggf. Ihre Telefonnummer an unseren Logistikpartner weiter. Diese Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich zum Zweck der Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Ausführliche Informationen zum Datenschutz, zur Speicherdauer und zu Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Änderungen dieser Versandrichtlinie

Primakon behält sich vor, diese Versandrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren – etwa bei Änderungen der Liefergebiete, Versandkosten oder Bearbeitungszeiten. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre laufenden Bestellungen betreffen, informieren wir Sie gesondert per E-Mail.

Stand: Januar 2025. Diese Versandrichtlinie wurde sorgfältig erstellt, um den Anforderungen des deutschen und europäischen Rechts sowie den Richtlinien von Google Merchant Center zu entsprechen.